FAQs

1. Commandes et Paiements :

🛒 Comment passer une commande sur L'Univers Masqué ?

  • Il te suffit de sélectionner un de nos nombreux article et de l'ajouter à ton panier. Une fois cela fait, dirige toi dans l'onglet "Panier", au dessus à droite de la page sur laquelle tu es. Pour finir, choisis ta méthode de paiement et remplis toutes tes informations demandées.

    💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    • Les moyens de paiement que nous proposons sont les suivants :
    1. Visa
    2. Mastercard
    3. Maestro
    4. American Express
    5. UnionPay
    6. Bancontact
    7. iDEAL
    8. Apple Pay
    9. Google Pay
    10. Shop Pay

      ❌ Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle est passée ?

      • Si ta commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler si tu nous contactes rapidement à l'adresse e-mail support@luniversmasque.com. Cependant, une fois que ta commande a été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier ou l'annuler. Nous te recommandons donc de nous contacter dès que possible si tu as besoin d'apporter des modifications à ta commande.

        ➡️ Comment puis-je suivre ma commande ?

        • Un mail de confirmation d'expédition te sera envoyé au moment où le colis sera expédié. Tu trouveras ton numéro de suivi, ainsi que le lien sur lequel suivre ton colis. Tout est expliqué dans le mail.

          Google (Noto Color Emoji - Unicode 15.1) Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande ?

          • Nous avons besoin des ces informations suivantes :
          1. Adresse mail
          2. Adresse d'expédition
          3. Adresse de facturation (elle peut être la même que l'adresse d'expédition)
          4. Moyen de paiement

            🛡️ Proposez-vous des options de paiement sécurisées ?

            • Toutes nos options de paiement sont sécurisées.

              💸 Y a-t-il des frais supplémentaires associés à ma commande ?

              • Non, le montant total sera celui inscrit dans ton panier. Sauf si tu possèdes un code de réduction, le cas échéant, le prix sera diminué.

                🏷️ Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?

                • Oui, cependant, il faut nous contacter à l'adresse suivant: support@luniversmasque.com avant de passer ta commande. On trouvera le meilleur compromis pour tes besoins !

                  2. Livraison et Retours :

                  ⏳ Quels sont les délais de livraison ?

                  • Les délais de livraison sont généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Attention: Il se peut que les délais se voient augmentés à causes de problèmes lié à la livraison (Grèves, situations météorologiques ou toutes autres intempéries). Dans ce cas, nous ne sommes malheureusement pas responsables. Il te faudra être patient.

                    🌎 Proposez-vous la livraison internationale ?

                    • Pour le moment, nous proposons que les pays suivants :
                    1. France
                    2. Belgique
                    3. Suisse

                        🗒️ Quelle est votre politique de retour ?


                          🔙 Comment puis-je effectuer un retour ?

                          • Il faudra renvoyer le colis à l'adresse suivante : Rue de Hottleux, 112/2, 4950 Waimes, Belgique. Pour plus d'informations, rends-toi sur notre Politique de retour.

                            💥 Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

                            • Contacte le support à l'adresse suivante : support@luniversmasque.com et envoie nous des photos de cet article. Tu seras remboursé si nous constatons un problème sur le produit.

                              ➡️ Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

                              • Malheureusement, tu n'auras pas la possibilité de suivre ton expédition. Nous ne le seront pas non plus. Nos fournisseurs ne proposent pas de suivi d'expédition.

                                ⌛ Que faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais prévus ?

                                • Dans un premier temps, regarde le statut de ta commande dans l'application de suivi de commande. Tu trouveras certainement les informations de livraison de ton colis.
                                • Si et seulement si l'application de suivi de commande indique que ton colis est livré, tu peux nous contacter à l'adresse suivante: support@luniversmasque.com.

                                  🚀 Proposez-vous des options d'expédition express ?

                                  • Malheureusement, nous ne proposons pas d'option d'expédition express.

                                    3. Produits et Qualité :

                                    🎭 Quels types de masques proposez-vous ?

                                    • Nous avons énormément de choix ! Je t'invite à cliquer sur notre "Catalogue de masques" et découvrir toutes nos collections.

                                      🧼 Puis-je laver mes masques en machine ?

                                      • Seul les masques de nuit son lavable. Cependant, nous préconisons de le faire le moins de fois possible. Pour les autres masques, il est possible de les laver avec un chiffon légèrement humide.

                                        🏼 Proposez-vous des masques avec des filtres intégrés ?

                                        • Non, cependant, tu peux te rendre dans "Accessoires pour masques" pour trouver des filtres compatibles avec nos masques anti-poussières.

                                          👓 Vos masques sont-ils adaptés aux porteurs de lunettes ?


                                          • Nos masque en latex son compatible mais pas le plus pratique. On préconise de porter des lentilles de contact. Si ce n'est pas pas possible, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

                                            📏 Les masques sont-ils disponibles en différentes tailles ?

                                            • La plupart de nos masque ont une taille universelle et unique. Cependant, quelques produits possèdent deux tailles. Pour ces produits, la taille sera notifiée dans le titre de l'article.

                                              👤 Offrez-vous des masques personnalisés ?

                                              • Malheureusement, nous ne faisons pas encore d'articles personnalisés.

                                                🌍 Utilisez-vous des matériaux respectueux de l'environnement dans la fabrication de vos masques ?

                                                • Nous aimerions te répondre oui mais nos articles viennent de la Chine. Donc non, les matériaux ne sont pas vraiment respectueux de l'environnement.

                                                 

                                                4. Assistance et contact :

                                                📩 Comment puis-je vous contacter en cas de question ou de problème ?

                                                • Tu peux nous contacter à l'adresse suivante: support@luniversmasque.com.

                                                  👩‍💻 Proposez-vous une assistance en ligne ?

                                                  • Pour le moment, non. Le seul moyen d'avoir une assistance est d'envoyer un mail. Cependant nous y songeons !

                                                    🌐 Où puis-je trouver plus d'informations sur votre entreprise et vos produits ?

                                                    • Tu peux trouver toutes ces informations tout en bas de la page sur laquelle tu es, dans les différents onglets de "Politiques".

                                                      🕐 Y a-t-il des heures spécifiques pour contacter le service client ?

                                                      • Tu peux nous envoyer un mail quand tu le souhaites ! L'équipe du support fera tout son possible pour te répondre le plus rapidement possible.

                                                        🚨 Que faire si je rencontre des problèmes techniques lors de ma commande en ligne ?

                                                        • Contacte nous dès que possible à l'adresse suivante: support@luniversmasque.com.

                                                          📋 Proposez-vous des guides d'utilisation pour vos produits ?

                                                          • Pour la plupart de nos produits, tu n'auras pas de guide d'utilisation. Par contre, pour nos produits qui demandent une utilisation plus spécifique, le guide sera fourni avec l'article.

                                                            📪 Comment puis-je m'abonner à votre newsletter pour recevoir les dernières mises à jour et offres spéciales ?

                                                            • Tu peux t'abonner à notre newsletter et ainsi devenir un membre premium de L'Univers Masqué en te rendant en bas de notre page d'accueil.

                                                              ✏️ Proposez-vous des services de personnalisation pour les entreprises ou les événements ?

                                                              • Non, nous ne proposons malheureusement pas cette option.

                                                               

                                                               

                                                              Une question sans réponse ?

                                                              • Tu peux nous poser ta question à l'adresse mail suivante : support@luniversmasque.com. Nous tenterons d'y répondre le plus rapidement possible !