Häufig gestellte Fragen

1. Bestellungen und Zahlungen:

🛒 Wie gebe ich eine Bestellung bei L'Univers Masqué auf?

  • Wählen Sie einfach einen unserer vielen Artikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Anschließend klicken Sie auf den Tab „Warenkorb“ oben rechts auf der Seite. Wählen Sie abschließend Ihre Zahlungsmethode und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein.


    💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

    • Folgende Zahlungsmethoden bieten wir an:
    1. Visum
    2. MasterCard
    3. Maestro
    4. American Express
    5. UnionPay
    6. Bancontact
    7. Ideal
    8. Apple Pay
    9. Google Pay
    10. Einkaufen Bezahlen


      ❌ Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde?

      • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandfertig gemacht wurde, versuchen wir unser Bestes, sie zu ändern oder zu stornieren, sofern Sie uns umgehend unter support@luniversmasque.com kontaktieren . Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. Daher empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.


        ➡️ Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

        • Sie erhalten umgehend eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket versendet wurde. Diese enthält Ihre Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Alle weiteren Informationen finden Sie in der E-Mail.


          Google (Noto Color Emoji - Unicode 15.1) Welche Informationen werden für eine Bestellung benötigt?

          • Wir benötigen folgende Informationen:
          1. E-Mail-Adresse
          2. Lieferadresse
          3. Rechnungsadresse (kann mit der Lieferadresse identisch sein)
          4. Zahlungsmethode


            🛡️ Bieten Sie sichere Zahlungsoptionen an?

            • Alle unsere Zahlungsoptionen sind sicher.


              💸 Fallen für meine Bestellung zusätzliche Gebühren an?

              • Nein, der Gesamtbetrag entspricht dem im Warenkorb angezeigten Betrag. Es sei denn, Sie haben einen Rabattcode; in diesem Fall reduziert sich der Preis.


                🏷️ Gewähren Sie Rabatte für Großbestellungen?

                • Ja, Sie müssen uns jedoch vor Ihrer Bestellung unter support@luniversmasque.com kontaktieren. Wir finden die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse!


                  2. Lieferung und Rückgabe:

                  ⏳ Wie lange sind die Lieferzeiten?

                  • Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 10 Werktage. Bitte beachten Sie: Lieferzeiten können sich aufgrund unvorhergesehener Umstände (Streiks, Witterungsbedingungen oder andere widrige Wetterbedingungen) verlängern. In solchen Fällen übernehmen wir leider keine Haftung. Wir bitten Sie um Geduld.


                    🌎 Bieten Sie internationalen Versand an?

                    • Fürs Erste schlagen wir folgende Länder vor:
                    1. Frankreich
                    2. Belgien
                    3. Schweizer


                        🗒️ Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?


                          🔙 Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

                          • Das Paket muss an folgende Adresse zurückgesendet werden: Rue de Hottleux, 112/2, 4950 Waimes, Belgien. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen .


                            💥 Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?

                            • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@luniversmasque.com und senden Sie uns Fotos des Artikels. Sollten wir einen Mangel am Produkt feststellen, erhalten Sie eine Rückerstattung.


                              ➡️ Kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

                              • Leider können Sie Ihre Sendung nicht verfolgen. Wir auch nicht. Unsere Lieferanten bieten keine Sendungsverfolgung an.


                                ⌛ Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalte?

                                • Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung in der Bestellverfolgungs-App. Dort finden Sie wahrscheinlich die Lieferinformationen zu Ihrem Paket.
                                • Nur wenn die Sendungsverfolgungs-App anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: support@luniversmasque.com .


                                  🚀 Bieten Sie Expressversand an?

                                  • Leider bieten wir keine Expressversandoption an.


                                    3. Produkte und Qualität:

                                    🎭 Welche Arten von Masken bieten Sie an?

                                    • Wir haben eine riesige Auswahl! Ich lade Sie ein, auf unseren "Maskenkatalog" zu klicken und all unsere Kollektionen zu entdecken.


                                      🧼 Kann ich meine Masken in der Waschmaschine waschen?

                                      • Nur die Schlafmasken sind waschbar. Wir empfehlen jedoch, diese so selten wie möglich zu waschen. Andere Masken können mit einem leicht feuchten Tuch abgewischt werden.


                                        🏼 Bieten Sie Masken mit integrierten Filtern an?

                                        • Nein, allerdings finden Sie unter „Maskenzubehör“ Filter, die mit unseren Staubmasken kompatibel sind.


                                          👓 Sind Ihre Masken auch für Brillenträger geeignet?


                                          • Unsere Latexmasken sind zwar kompatibel, aber nicht die praktischste Lösung. Wir empfehlen das Tragen von Kontaktlinsen. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.


                                            📏 Sind die Masken in verschiedenen Größen erhältlich?

                                            • Die meisten unserer Masken sind in Einheitsgröße erhältlich. Einige Produkte gibt es jedoch in zwei Größen. Bei diesen Produkten ist die Größe im Produkttitel angegeben.


                                              👤 Bieten Sie personalisierte Masken an ?

                                              • Personalisierte Artikel stellen wir leider noch nicht her.


                                                🌍 Verwenden Sie bei der Herstellung Ihrer Masken umweltfreundliche Materialien?

                                                • Wir würden gerne Ja sagen, aber unsere Produkte stammen aus China. Daher sind die verwendeten Materialien nicht wirklich umweltfreundlich.

                                                🌍 Woher kommen die Masken?

                                                • Alle unsere Produkte kommen direkt aus China. Dies erklärt die längere Lieferzeit.

                                                4. Unterstützung und Kontakt:

                                                📩 Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich eine Frage oder ein Problem habe?

                                                • Sie können uns unter folgender Adresse kontaktieren: support@luniversmasque.com .


                                                  👩💻 Bieten Sie Online-Support an?

                                                  • Derzeit leider nicht. Support erhalten Sie nur per E-Mail. Wir denken aber darüber nach!


                                                    🌐 Wo finde ich weitere Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte?

                                                    • Alle diese Informationen finden Sie ganz unten auf der Seite, auf der Sie sich befinden, in den verschiedenen Registerkarten „ Richtlinien “.


                                                      🕐 Gibt es bestimmte Zeiten, zu denen man den Kundenservice kontaktieren kann?

                                                      • Sie können uns jederzeit eine E-Mail schreiben! Unser Support-Team wird alles daransetzen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.


                                                        🚨 Was soll ich tun, wenn bei meiner Online-Bestellung technische Probleme auftreten?

                                                        • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter der folgenden Adresse: support@luniversmasque.com .


                                                          📋 Bieten Sie Benutzerhandbücher für Ihre Produkte an?

                                                          • Für die meisten unserer Produkte erhalten Sie keine Bedienungsanleitung. Bei Produkten, die eine speziellere Anwendung erfordern, liegt jedoch eine Anleitung bei.


                                                            📪 Wie kann ich Ihren Newsletter abonnieren, um die neuesten Updates und Sonderangebote zu erhalten?

                                                            • Sie können unseren Newsletter abonnieren und Premium-Mitglied von L'Univers Masqué werden, indem Sie auf unserer Homepage nach unten scrollen .


                                                              ✏️ Bieten Sie Personalisierungsdienste für Unternehmen oder Veranstaltungen an?

                                                              • Nein, diese Option bieten wir leider nicht an.

                                                              Eine unbeantwortete Frage?

                                                              • Sie können Ihre Frage an die folgende E-Mail-Adresse senden: support@luniversmasque.com . Wir werden versuchen, sie so schnell wie möglich zu beantworten!