Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebestimmungen von https://luniversmasque.com/ in Frankreich. Wir von https://luniversmasque.com/ möchten unseren Kunden in Frankreich ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht oder defekt sein kann. Deshalb bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Hier finden Sie die Details unserer Rückgabebestimmungen:

Rückgabefrist:

Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts 14 Tage Zeit, uns über Ihre Rückgabeabsicht zu informieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.

Berechtigte Produkte:

Alle Produkte, die mit der Website L'Univers Masqué in Verbindung stehen, sowie zugehöriges Zubehör können zurückgegeben werden, mit Ausnahme von personalisierten Produkten oder Produkten, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

Voraussetzungen für eine Kostenerstattung:

• Rückgabefrist: Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts 14 Tage Zeit, uns über Ihre Rückgabeabsicht zu informieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.
• Meinungsänderung: Sollten Sie es sich nach Erhalt des Produkts anders überlegen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Defekte/zerbrechliche Produkte: Wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kaputt geht, kontaktieren Sie uns bitte, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
• Die Produkte waren bei der Ankunft beschädigt. Falls ein Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.
• Falsches Produkt: Falls Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.
• Produkt nicht erhalten Sollte Ihr Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte.
• Stornierung nach der Bestellung: Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Absenden stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, den Versand zu stoppen. Sollte das Produkt jedoch bereits versandt worden sein, müssen Sie es für eine Rückerstattung zurücksenden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten, beschädigten oder falschen Produkts oder eines Fehlers unsererseits beim Versand. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.

Rückgabeprozess:

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter folgender Adresse: support@luniversmasque.com Wenn Sie uns folgende Informationen mitteilen: Bestellnummer, Produktname, Grund für die Rückgabe und Ihre Kontaktdaten, senden wir Ihnen spezifische Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Rücksendekosten:

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten Produkts oder eines Fehlers unsererseits beim Versand. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten.

Erstattung :

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ausnahmen:

In Ausnahmefällen, beispielsweise bei Transportschäden oder Versandfehlern, bieten wir gegebenenfalls einen Produktaustausch anstelle einer Rückerstattung an. Wir prüfen jeden Fall individuell, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie, dass diese 14-tägige Rückgabefrist unseren speziellen Verkaufsbedingungen für Belgien unterliegt. Wir empfehlen Ihnen, diese auf unserer Website für detaillierte Informationen einzusehen.

Eingang der Rücksendeanfrage:

Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage erhalten, ist unser Team bestrebt, Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden genaue Anweisungen zur Rücksendung des Produkts zu geben.

Produktversand:

Die Dauer der Rücksendung hängt vom gewählten Versanddienstleister ab. In der Regel dauert es zwischen 3 und 7 Werktagen.

Produktprüfung:

Nach Erhalt Ihres Produkts führen wir eine Prüfung durch, die bis zu 48 Stunden dauern kann. Wir überprüfen den Zustand des Produkts und dessen Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen.

Rückerstattungsabwicklung:

Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir die Rückerstattung umgehend. Die Bearbeitungszeit hängt dann von der für den ursprünglichen Kauf verwendeten Zahlungsmethode ab. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wie erfolgt die Rückerstattung? Wie erhält der Kunde seine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Das bedeutet: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Zahlung über einen Online-Zahlungsdienst erfolgt die Rückerstattung über diesen Dienst. Rücksendungen müssen im Originalzustand und vollständig (inkl. Verpackung, Zubehör, Anleitung etc.) erfolgen, sodass sie als neuwertig wiederverkauft werden können. Die Kaufrechnung muss der Rücksendung beiliegen.

Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, muss er uns per E-Mail unter support@luniversmasque.com kontaktieren. innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Der Kunde muss folgende Informationen angeben:

• Vor- und Nachname
• Adresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer
• Name des zurückzusendenden Produkts
• Grund für die Rückgabe